Prinsip Kami
Kami mahu anda berpuas hati. Tetapi kerana Aurevia adalah produk makanan yang diambil secara oral, kami tidak dapat menerima pemulangan produk yang telah dibuka atas sebab keselamatan dan kebersihan.
Produk Yang Boleh Dipulangkan
Kami menerima pemulangan dan memproses bayaran balik penuh jika:
- Produk rosak atau pecah semasa penghantaran
- Anda menerima produk yang salah
- Produk tamat tempoh atau kurang dari 3 bulan sebelum tarikh luput semasa diterima
- Kotak belum dibuka dan masih dalam keadaan asal, dan permohonan dibuat dalam tempoh yang dinyatakan di bawah
Produk Yang TIDAK Boleh Dipulangkan
- Kotak yang telah dibuka atau sachet yang telah dikoyak
- Produk yang telah digunakan sebahagian
- Permohonan yang dibuat selepas 7 hari dari tarikh penerimaan
- Tukar fikiran selepas produk dibuka
- Produk yang tidak dibeli terus daripada aurevia-nmn.com
Tempoh Memohon
Sila hubungi kami dalam masa 7 hari dari tarikh anda menerima parcel.
Permohonan selepas tempoh ini tidak dapat diproses.
Cara Memohon
- WhatsApp 011-3092 7989
- Berikan nombor pesanan anda
- Sertakan gambar produk dan kotak penghantaran (untuk kes rosak / salah produk)
- Kami akan balas dalam masa 2 hari bekerja dengan keputusan dan arahan seterusnya
Jangan hantar balik produk sebelum mendapat pengesahan daripada kami — pemulangan tanpa kelulusan tidak akan diproses.
Kos Penghantaran Pulangan
- Jika kesilapan di pihak kami (produk rosak, salah produk, tamat tempoh) — kami tanggung kos penghantaran pulangan.
- Bagi sebab lain yang diluluskan — kos penghantaran pulangan ditanggung oleh pelanggan.
Proses Bayaran Balik
Selepas kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan:
| Kaedah bayaran asal | Tempoh bayaran balik |
|---|---|
| FPX / Online Banking | 7–14 hari bekerja |
| Kad kredit / debit | 7–21 hari bekerja (bergantung pada bank) |
| COD | Pindahan bank ke akaun anda, 7–14 hari bekerja |
Bayaran balik dibuat ke kaedah pembayaran asal. Bagi pesanan COD, kami akan minta maklumat akaun bank anda untuk pemindahan.
Pesanan Yang Belum Dihantar
Anda boleh membatalkan pesanan tanpa sebarang caj selagi parcel belum diserahkan kepada kurier. WhatsApp kami secepat mungkin selepas membuat pesanan.
Hubungi Kami
WhatsApp: 011-3092 7989 Email: support@aurevia-nmn.com